FAQ – Questions Fréquentes
🚚 Livraison
La livraison est-elle payante ?
En France métropolitaine, la livraison est offerte sans minimum d'achat. Seule exception : les articles « Expédié depuis la France » 🇫🇷 livrés à domicile coûtent 2 € (ils restent gratuits en point relais Mondial Relay). Pour les autres pays de l'Union européenne : 6,90 €, offerte dès 35 € d'achat.
Quels sont les délais de livraison ?
Les articles marqués « Expédié depuis la France » 🇫🇷 (Goofy Goldens) partent de notre stock de Vichy et sont livrés en 3 à 5 jours ouvrés, gratuitement en point relais Mondial Relay ou à domicile pour 2 €. Les autres articles sont livrés gratuitement à domicile en 7 à 15 jours ouvrés.
Puis-je choisir un point relais ?
Le retrait en point relais est disponible uniquement pour les articles expédiés depuis Vichy (Goofy Goldens). Les autres articles sont livrés gratuitement à domicile. Si, au moment du paiement, l'onglet « Point de retrait » ne propose aucun relais, choisissez simplement « Expédier ».
Pourquoi ai-je reçu plusieurs colis ?
Si votre commande contient plusieurs articles, ils peuvent être expédiés depuis des entrepôts différents. Vous pouvez donc recevoir plusieurs colis, parfois à quelques jours d'intervalle. C'est normal : votre commande arrivera au complet. Si votre panier mélange des articles 🇫🇷 et d'autres articles, le point relais n'est pas proposé : la livraison à domicile des articles 🇫🇷 coûte alors 2 €.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, nous livrons dans 23 pays de l'Union européenne, en 7 à 15 jours ouvrés. Nous ne livrons pas en Grèce, à Chypre ni à Malte. Les articles « Expédié depuis la France » sont livrables en France métropolitaine uniquement.
Comment suivre ma commande ?
Un email de confirmation avec un numéro de suivi vous est envoyé dès l'expédition. Vous pouvez suivre votre colis directement via le lien fourni.
↩️ Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande. Tous les détails sont dans notre politique de retour et de remboursement.
Comment effectuer un retour ?
Écrivez-nous à contact@nelsonshop.fr avec votre numéro de commande. Vous pouvez nous indiquer la raison du retour si vous le souhaitez, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous envoyons l'adresse de retour sous 48 h.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est généralement effectué sous 5 jours ouvrés après réception de l'article retourné, et au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation, via le moyen de paiement initial.
📦 Produits
Comment choisir la bonne taille de harnais pour mon chien ?
Mesurez le tour de poitrail de votre chien (juste derrière les pattes avant) et référez-vous au guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils adaptés aux chats ?
Oui ! Nous proposons une gamme spécifique pour les chats, incluant harnais, laisses et transporteurs adaptés à leur morphologie.
Les matériaux sont-ils sûrs pour mon animal ?
Nous choisissons des accessoires conçus pour les chiens et les chats, auprès de fournisseurs qui indiquent les matériaux utilisés. Comme pour tout accessoire, surveillez votre animal lors des premières utilisations et retirez l'article s'il est abîmé ou mâchonné. Une question sur un produit ? Écrivez-nous à contact@nelsonshop.fr.
💳 Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Shop Pay.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées via le protocole SSL et traitées par Shopify Payments.
📬 Contact
Comment vous contacter ?
Vous pouvez nous envoyer un email à contact@nelsonshop.fr. Nous répondons sous 24 à 48h les jours ouvrés.